應急服務
Emergency services

這種服務方式優點是方便、靈活、隨叫隨到, 3分鐘響應、2小時內到場服務。 專屬工程師、拒絕陌生面孔,而且相對固定工程師駐場服務,應急響應服務成本相對比較低。


您可能面臨的問題?
電腦臺數不多(< 60臺)
技術要求也不低
選網管?
工作量不足
穩定性無法保障
我們的方案
Our plan
我們以團隊服務的方式,提供靈活的應急服務,具體方式:  7天 x 24小時 x 2小時服務 (隨時可以申請故障上門,2小時到場,不分休息日和工作時間)  5天 x 8小時 x 2小時服務 (每周5天,8小時工作時間內,2小時到場)  5天 x 8小時 x 8小時服務 (每周5天,故障提請隔日上門)
奕奇保障
Yi Qi guarantee
人員固定
一經選擇我們的服務,我們成立以1名服務經理為組長的對口服務小組,固定人員服務。
流程化管理

依照奕奇信息服務管理模型
【YQ-ITSM-Ver2011】,以1年服務周期分為 導入期、服
務期和結束期,控制服務的
全過程,嚴格服務人員績效
考核,確保服務質量。
技術培訓、團隊協作

我們的服務人員均經過嚴格
的技術訓練和服務規范培訓,
通過每月2次的技術交流以及
不定期的集訓式培訓,保障服
務人員的技術領先性,充分體
現團隊的支持能力和服務優勢。
預防控制,降低故障率

我們建立了一系列的故障預
防機制,主動服務,強化非
故障期的檢測和預處理,以
降低故障率為服務目標,而
不是被動的維修維護。
1小時投訴響應

一旦客戶投訴,我們承諾在
1小時內提供解決方案。
安全保密

我們通過<服務人員上門規范>、與服務人員之間的<保密協議>、與客戶之間的<保密協議>、對服務人員的嚴格監管,從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全
充足人員后備

我們按照服務人員的數量,
提供充足的后備人員,避免
人員波動造成的服務斷檔,
并為用戶臨時工作量增加的
人員提請提供充足支持力量。
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